Khắc phục lỗi khi cập nhật chương trình chống virus AVG

Sự cố ảnh hưởng đến các máy tính chạy hệ điều hành Windows 64-bit
Hãng AVG vừa phải phát hành các hướng dẫn giúp người dùng chương trình AVG 2011 miễn phí, trên Windows 64-bit, khôi phục máy tính trở lại thời điểm trước khi xảy ra lỗi khởi động do cập nhật cơ sở dữ liệu nhận diện virus.

Những ai đã cập nhật cơ sở dữ liệu nhận diện virus số 271.1.1/3292 trên Windows 7, Vista, XP, sẽ nhận thông báo ‘STOP: c0000135 The program can’t start because %hs is missing from your computer. Try reinstalling the program to fix this problem. (Chương trình không thể khởi động vì thiếu %hs trên máy tính. Hãy cài đặt lại chương trình để sửa lỗi).

AVG hiện đã cung cấp các hướng dẫn khắc phục lỗi trên trang web của hãng, tuy nhiên cách xử lý hay nhất là vào chế độ ‘safe mode’, chạy hệ thống khôi phục (system restore), đưa Windows trở về thời điểm trước khi xảy ra sự cố. Nếu người dùng chưa bật hệ thống khôi phục Windows, có thể dùng đĩa AVG Rescue để khởi động máy tính và từng bước gỡ bỏ phần cập nhật bị lỗi. Nếu người dùng không có cả 2 phương cách khắc phục trên (hệ thống khôi phục Windows và AVG Rescue), có thể dùng tính năng Windows Startup Repair, tích hợp sẵn trên Windows
Trên forum, các kỹ sư của AVG cho biết sự cố này chỉ ảnh hưởng đến một số hệ thống 64-bit, và nhóm hỗ trợ kỹ thuật AVG đang tiếp tục điều tra nguyên nhân gây lỗi. Hiện bản cập nhật gây lỗi đã được AVG “rút” ra khỏi máy chủ. Những ai đã cập nhật mà không bị lỗi thì không cần thực hiện các biện pháp khắc phục trên.

Hiện chưa có thống kê cụ thể về số lượng người dùng bị ảnh hưởng.

Theo Pcworld